什么是CQR？

CQR，即“Customer Quality Rating”，是一种客户质量评级系统，旨在评估客户对公司产品或服务的满意度。该系统将客户满意度分为五个等级，从最高级别的“A+”到最低级别的“D”，以及“F”级别表示客户非常不满意。

如何计算CQR？

计算CQR的公式是：CQR = （A+数量 x 5 + A数量 x 4 + B数量 x 3 + C数量 x 2 + D数量 x 1 + F数量 x 0）/总数量。其中，A+、A、B、C、D和F分别代表不同等级的客户满意度，数量则是对应等级的客户数量。例如，如果公司有100个客户，其中有10个A+、20个A、30个B、20个C、10个D和10个F，那么CQR = （10 x 5 + 20 x 4 + 30 x 3 + 20 x 2 + 10 x 1 + 10 x 0）/100 = 3.6。

CQR的作用

1. 评估客户满意度：CQR可以帮助公司了解客户对产品或服务的满意度，从而找出问题所在，改进产品或服务质量。

2. 比较不同部门或团队的表现：CQR可以用于比较不同部门或团队的客户满意度表现，从而找出表现较好的部门或团队，并将其经验推广到其他部门或团队。

3. 评估公司整体表现：CQR可以帮助公司评估整体表现，从而找出改进的空间，提高客户满意度，增加客户忠诚度，促进业务增长。